Публичная оферта

ДОГОВОР № ##Номер##

возмездного оказания услуг по внедрению, настройке и сопровождению CRM-систем

г. Ростов-на-Дону ##Дата## г.

Индивидуальный предприниматель Карлов Владимир Сергеевич, ОГРНИП 325619600217592, ИНН 616130695484, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, и ##Компания##, именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице ##ФИО##, действующего на основании ##Основание##, с другой стороны, далее совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий договор (далее – «Договор») о нижеследующем:

1. Термины и порядок взаимодействия

1.1. «CRM-система» – программный продукт/онлайн-сервис для управления взаимоотношениями с клиентами (например, amoCRM, Bitrix24 и др.).

1.2. «Заявка/Задание» – запрос Заказчика на оказание Услуг с описанием работ и ожидаемого результата. Заявки/Задания согласуются Сторонами в переписке в мессенджерах и/или по электронной почте, а также на встречах/созвонах. Итоги согласования могут фиксироваться в переписке.

1.3. Стороны признают юридическую силу документов и уведомлений, направленных по электронным адресам и/или в системах/мессенджерах, указанных в разделе 13 Договора, если иное не предусмотрено законом.

1.4. Минимальная единица учета рабочего времени – 30 (тридцать) минут, если иное не указано в Счете/Задании.

2. Предмет Договора

2.1. Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательство оказывать услуги по внедрению, настройке, доработке, интеграции, обучению и сопровождению CRM-систем (далее – «Услуги») на условиях настоящего Договора.

2.2. Перечень и объем конкретных Услуг определяются Заявками/Заданиями и/или Счетами Исполнителя.

2.3. Счет (в том числе счет-оферта/спецификация), выставленный Исполнителем и содержащий описание работ/этапа, период (при наличии), ставку/тариф и стоимость, может являться Заявкой/Заданием (спецификацией) на оказание Услуг. Оплата такого Счета означает акцепт соответствующего Задания.

3. Порядок оказания Услуг

3.1. Исполнитель оказывает Услуги удаленно, если Сторонами не согласовано иное. При необходимости выезда Исполнителя условия и расходы согласуются отдельно.

3.2. Заказчик предоставляет доступы, исходные данные, регламенты и иные материалы, необходимые для оказания Услуг, в разумные сроки. При задержке предоставления информации сроки оказания Услуг соразмерно продлеваются.

3.3. В ходе оказания Услуг Исполнитель вправе предлагать оптимальные решения. Заказчик подтверждает, что принимает решения о внедрении/использовании функций CRM-системы самостоятельно.

3.4. Исполнитель не несет ответственности за работу сторонних сервисов (CRM-платформы, интеграторы, телефония, мессенджеры, API и т. п.), включая их сбои, изменения интерфейсов/правил, ограничения тарифов, блокировки и т. д.

4. Права и обязанности Сторон

4.1. Заказчик обязуется:

оплачивать Услуги в порядке и сроки, предусмотренные Договором и Счетами;

назначить ответственного представителя для согласования задач и приемки результатов;

своевременно предоставлять информацию и доступы, необходимые для оказания Услуг;

принять оказанные Услуги в порядке, установленном разделом 6 Договора;

обеспечить соблюдение прав на лицензии CRM-системы и сторонних сервисов, используемых Заказчиком.

4.2. Исполнитель обязуется:

оказывать Услуги добросовестно и качественно;

информировать Заказчика о ходе выполнения работ по запросу;

передавать результаты оказанных Услуг в согласованной форме (в CRM-системе, в виде инструкций/регламентов, файлов, ссылок и т.п.).

4.3. Заказчик вправе:

контролировать процесс оказания Услуг, не вмешиваясь в операционную деятельность Исполнителя;

запрашивать разъяснения по оказанным Услугам;

отказаться от исполнения Договора при условии оплаты фактически оказанных Услуг и подтвержденных расходов Исполнителя (при наличии).

4.4. Исполнитель вправе:

требовать оплаты оказанных Услуг;

приостановить оказание Услуг при просрочке оплаты и/или непредоставлении Заказчиком необходимых данных/доступов;

привлекать третьих лиц (субподрядчиков) для исполнения Договора, оставаясь ответственным перед Заказчиком;

использовать обезличенные результаты проекта (без раскрытия коммерческой тайны и персональных данных) в портфолио, если Заказчик письменно не запретил это.

5. Стоимость Услуг и порядок расчетов

5.1. Базовая ставка Исполнителя составляет 4 000 (четыре тысячи) рублей за 1 (один) час работ (60 минут), если иное не указано в Счете.

5.2. Стоимость Услуг определяется на основании фактически затраченного времени (почасовая оплата) и/или в рамках абонентского обслуживания (абонентская плата). Условия абонентского обслуживания (размер абонентской платы, включенные часы, стоимость часа) определяются Счетом и/или Дополнительным соглашением Сторон.

5.3. Оплата производится на основании Счета (или Счета-оферты/Спецификации), направленного Исполнителем. Оплата Счета Заказчиком означает его акцепт, подтверждает согласие с объемом, сроками и стоимостью Услуг, указанными в Счете, а также является подтверждением заключения/согласования соответствующего Задания.

5.4. Если Счетом предусмотрена предоплата, Исполнитель приступает к оказанию Услуг после поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

5.5. При абонентском обслуживании Заказчик оплачивает абонентскую плату за месяц авансом, если иное не указано в Счете и/или Дополнительном соглашении.

5.6. Порядок учета/переноса неиспользованных часов (если применяется), а также оплата часов сверх включенного объема определяются Счетом и/или Дополнительным соглашением.

5.7. Все банковские комиссии Заказчика оплачиваются Заказчиком. Обязательство по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

6. Порядок сдачи-приемки Услуг

6.1. По итогам оказания Услуг Исполнитель формирует и направляет Заказчику Акт оказанных услуг (далее – «Акт»). Акт является отчетом о выполненных работах и оказанных Услугах. При почасовой оплате сведения о затраченном времени могут быть указаны в Акте и/или в Счете, а также могут подтверждаться перепиской Сторон.

6.2. Заказчик обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения Акта подписать его или направить Исполнителю письменные мотивированные возражения.

6.3. Если в течение срока, указанного в п. 6.2, Заказчик не направил мотивированные возражения, Акт считается подписанным Заказчиком, а Услуги – принятыми без претензий.

6.4. В случае получения мотивированных возражений Исполнитель устраняет недостатки (при их наличии) в разумный срок, но не более 10 (десяти) рабочих дней, либо направляет обоснованный отказ от претензии.

7. Ответственность Сторон

7.1. За нарушение сроков оплаты Заказчик уплачивает Исполнителю неустойку в размере 0,01% от суммы просроченного платежа за каждый день просрочки.

7.2. За нарушение согласованных сроков оказания Услуг по вине Исполнителя Исполнитель уплачивает Заказчику неустойку в размере 0,01% от стоимости просроченной части Услуг за каждый день просрочки.

7.3. Стороны договорились, что ответственность Исполнителя по Договору в любом случае ограничивается суммой фактически оплаченных Заказчиком Услуг за последние 3 (три) месяца, предшествующих событию, повлекшему ответственность, если иное не предусмотрено императивными нормами закона.

7.4. Исполнитель не несет ответственности за упущенную выгоду Заказчика и косвенные убытки.

8. Конфиденциальность и персональные данные

8.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, полученной в связи с исполнением Договора, включая коммерческую тайну, структуру продаж, базы клиентов, настройки и доступы.

8.2. Передача конфиденциальной информации третьим лицам допускается только с письменного согласия другой Стороны, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.

8.3. Если в рамках оказания Услуг Исполнитель получает доступ к персональным данным, Стороны признают, что Исполнитель осуществляет обработку персональных данных по поручению Заказчика в объеме, необходимом для исполнения Договора. Заказчик гарантирует наличие законных оснований для такой обработки и передачи данных.

9. Права на результаты

9.1. Исключительные права на методики, шаблоны, скрипты, типовые модули и иные заранее созданные Исполнителем решения остаются у Исполнителя.

9.2. Заказчику предоставляется неисключительное право использования результатов, созданных/настроенных Исполнителем в рамках Договора, исключительно для собственных нужд Заказчика. Передача результатов третьим лицам, тиражирование или коммерческое распространение допускается только с письменного согласия Исполнителя.

9.3. Права на данные Заказчика (контакты, сделки, файлы и т. п.), размещенные в CRM-системе, принадлежат Заказчику.

10. Форс-мажор

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), подтвержденных в порядке, установленном законодательством РФ.

10.2. Сторона, для которой наступили форс-мажорные обстоятельства, обязана уведомить другую Сторону в разумный срок.

11. Срок действия и расторжение

11.1. Договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами и действует до полного исполнения обязательств.

11.2. Договор может быть расторгнут по соглашению Сторон либо в одностороннем порядке при существенном нарушении условий Договора другой Стороной с предварительным уведомлением за 10 календарных дней, если иное не предусмотрено законом.

11.3. При расторжении Договора Заказчик оплачивает фактически оказанные Услуги и согласованные расходы Исполнителя (при наличии).

12. Разрешение споров

12.1. Стороны стремятся разрешать споры путем переговоров. Обязателен претензионный порядок: срок ответа на претензию – 10 календарных дней с даты получения.

12.2. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в Арбитражном суде Ростовской области (если Заказчик является юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем) либо в суде общей юрисдикции по месту нахождения Исполнителя (если Заказчик – физическое лицо), если иное не предусмотрено законом.

13. Заключительные положения

13.1. Счета, Акты, переписка Сторон (включая мессенджеры), протоколы встреч/созвонов и иные документы, согласованные Сторонами в рамках исполнения Договора, являются неотъемлемой частью Договора.

13.2. Документы могут подписываться в электронном виде, в том числе с использованием ЭДО. Идентификатор ЭДО Исполнителя: 2MH019A733F58CC7B0ABB3077D3D6ED0938.

13.3. Реквизиты и контактные данные Сторон указываются в разделе 14 Договора. Уведомления по электронным каналам считаются доставленными в день отправки, если иное не доказано.

14. Реквизиты и подписи Сторон

Исполнитель:

Заказчик:

Исполнитель: _____________________ / В.С. Карлов

Заказчик: _____________________ / ##ФИО## М.П. (при наличии)

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ СОГЛАШЕНИЕ № ##ДС_Номер##

к Договору возмездного оказания услуг № ##Номер## от ##Дата## г.

г. Ростов-на-Дону «##ДС_Дата##» ##ДС_Месяц## 20##ДС_Год## г.

Индивидуальный предприниматель Карлов Владимир Сергеевич, ОГРНИП 325619600217592, ИНН 616130695484, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, и ##Компания##, именуемый(ая) в дальнейшем «Заказчик», в лице ##ФИО##, действующего(ей) на основании ##Основание##, с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», заключили настоящее Дополнительное соглашение (далее – «Соглашение») о нижеследующем:

1. Предмет

1.1. Стороны устанавливают условия абонентского обслуживания по настройке, сопровождению и развитию CRM-систем в рамках Договора № ##Номер## от ##Дата## г. (далее – «Договор»).

1.2. В остальной части порядок оказания услуг, приемки (в том числе акцепт Акта при отсутствии возражений в течение 5 рабочих дней) и документооборота регулируются Договором.

2. Тарифы и стоимость

2.1. Заказчик оплачивает абонентскую плату за календарный месяц на условиях предоплаты. Абонентская плата включает согласованный объем часов работ Исполнителя. Часы сверх включенного объема оплачиваются дополнительно по стоимости часа соответствующего тарифа.

2.2. Тарифы абонентского обслуживания:

2.3. Если Стороны не отметили выбранный тариф в таблице, то выбранный тариф указывается в Счете Исполнителя или в п. 2.4 настоящего Соглашения.

2.4. Выбранный тариф (заполнить при необходимости): ##Выбранный_тариф##.

2.5. Неиспользованные в течение расчетного месяца часы не переносятся на следующий месяц, если иное не согласовано Сторонами письменно.

2.6. Дополнительные бонусы тарифа «Премиум»: Исполнитель проводит 1 (одну) планерку в неделю с Заказчиком (онлайн) продолжительностью до 60 минут, а также направляет по итогам планерки краткий протокол/фиксацию результатов работы за неделю (что сделано) и план работ на следующую неделю (что будет сделано). Указанные бонусы предоставляются без дополнительной оплаты и не уменьшают лимит часов, включенных в абонентскую плату.

3. Порядок оплаты и отчетность

3.1. Исполнитель выставляет Заказчику Счет на абонентскую плату за очередной месяц. Заказчик оплачивает Счет авансом до начала соответствующего месяца либо в иной срок, указанный в Счете.

3.2. По итогам месяца Исполнитель направляет Заказчику Акт оказанных услуг. Акт является отчетом о выполненных работах и оказанных Услугах, включая сведения о затраченном времени (при необходимости). Применяется порядок приемки, установленный Договором.

4. Заключительные положения

4.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с даты его подписания Сторонами.

4.2. Соглашение является неотъемлемой частью Договора. Во всем остальном Стороны руководствуются условиями Договора.

4.3. Соглашение составлено в 2 (двух) экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.

5. Реквизиты и подписи Сторон

Исполнитель: _____________________ / В.С. Карлов

Заказчик: _____________________ / ##ФИО## М.П. (при наличии)